E-commerce in Nederland groeit maar door en was nog nooit zo groot. Dat dit niet alleen positieve berichten oplevert liet Consuwijzer recentzien in cijfers over het eerste half jaar van 2012: het aantal klachten over webshops is net zo hard gegroeid en het aantal ligt dit jaar voor het eerst hoger dan bij fysieke winkels.Consuwijzer is een meldpunt van de overheid, consumenten kunnen er terecht met klachten over winkels, service en gedane bestellingen. Het meldpunt houdt het aantal klachten dat binnenkomt dan ook goed in de gaten, dit jaar gaan die vooral over webwinkels. Met 53% van de klachten is dat aantal voor het eerst hoger dan het percentage van de fysieke winkels in Nederland– enigszins logisch door de enorme groei van e-commerce maar toch ook zorgelijk.

Lees verder →

De consument gaat steeds meer eisen stellen aan webwinkels. Online aankopen moeten makkelijker, goedkoper en vooral ook sneller. E-commerce verandert daardoor razendsnel, ook in Nederland. Er zijn altijd verschillende trends te zien, waarvan het leveren op de dag van bestelling de volgende lijkt die serieus een intrede zal gaan doen.

De eerste webwinkels in Nederland zijn er al mee aan het experimenteren. Online shops als Bobshop en Coolblue hebben de afgelopen tijd de mogelijkheid geïntroduceerd om producten te laten afleveren op de dag van bestelling. Zodra klanten hier aan gewend raken zullen ook de kleinere shops in ons land moeten gaan volgen, zo lijkt het.

Lees verder →

Bij veel webshops lijkt usability (gebruikersvriendelijkheid) op te houden bij de kassa. We hebben de bezoeker zover gekregen dat hij is gaan afrekenen, dus het werk zit erop. Dat heeft tot gevolg dat we in de winkelwagen veel usability fouten zien. Drie veel voorkomende problemen, met uiteraard tips hoe ze te verbeteren.

Lees verder →

In de online wereld komen we vaak termen tegen die niet meer lijken dan ‘buzz words’: loze kreten zonder toekomst. Maar soms groeien buzz words groeien wel degelijk uit begrippen van betekenis en worden ze een essentieel onderdeel van die online wereld. Dat lijkt nu ook te gebeuren met het fenomeen ‘big data’.

Lees verder →

In Nederland zijn er online een handvol betaalmethoden die het meest gebruikt worden. Bij uitstek de meest populaire is iDeal, dat door veel online shoppers als gemakkelijk en veilig wordt gezien. Toch heeft iDeal voor het eerst terrein verloren ten opzichte van creditcard en acceptgiro betalingen.

Er is onderzoek gedaan onder de betalingen in Nederland die via online shops zijn gedaan. Het onderzoek is uitgevoerd door Currence, een betaalprovider die als schakel fungeert bij die betalingen. Zij kwamen tot de opvallende conclusie dat iDeal terrein heeft moeten inleveren ten opzichte van creditcard en acceptgiro (of achteraf betalen).Op dit moment wordt iDeal gebruikt bij 55% van de online aankopen, in januari was dit nog 59%. Het betekent dus dat de afgelopen maanden een daling te zien is, die kan worden veroorzaakt door meerdere factoren.

Lees verder →