WebGenerator blogt over online marketing, webdesign, e-commerce en nog veel meer. Onze artikelen per e-mail ontvangen zodra we ze plaatsen? Meld je dan hieronder aan en download meteen onze “10 SEO Tips Cheat Sheet“.
WebGenerator heeft op haar blog al meerdere malen geschreven over het A/B-testen van onderwerpregels van e-mail nieuwsbrieven. Bart Scheffer van Cantab volgde die blogposts met interesse en mailde ons vandaag spontaan de bevindingen van een A/B-test met zijn eigen e-mail nieuwsbrief. We delen zijn ervaringen graag met u.
Bart, bedankt!
Een paar dagen geleden plaatsten we een blogartikel over goede onderwerpregels voor e-mail nieuwsbrieven. De conclusie van dat artikel luidde min of meer "boring is better", als het om onderwerpregels gaat. Naar aanleiding van een reactie daarop (dank je Bart Scheffer van Cantab) besloten we om de onderwerpregel van onze eigen, al voor vandaag in geplande nieuwsbrief te onderwerpen aan een zogeheten "A/B-test".
Op maandag 22 maart om 13:00 uur verstuurden we 2 nieuwsbriefvarianten naar 200 ontvangers per variant, met als enige verschil de onderwerpregel. Vandaag om 13:00 uur werd de winnende variant verstuurd naar de resterende 3.600 lezers van onze nieuwsbrief. Als bepalend criterium hanteerden we daarbij het hoogste openingspercentage.
Klanten die onze e-mail marketing tool WebGenerator ProMail gebruiken, hebben veel inzicht in het lees- en klikgedrag van de ontvangers van hun e-mail nieuwsbrief. Zo kunnen zij o.a. precies zien hoe vaak een nieuwsbrief wordt geopend, op welke links wordt geklikt, hoeveel nieuwsbrieven niet aankomen, enzovoorts.
Maar al die informatie roept ook vragen op. Als (bijvoorbeeld) 40% van de lezers je nieuwsbrief opent, hoe moet je dat dan interpreteren? Is dat goed, gemiddeld of slecht? WebGenerator liep tegen een onderzoek aan dat hierin meer inzicht biedt. In dat onderzoek werden wereldwijd honderden miljoenen verzonden e-mail nieuwsbrieven doorgelicht op verschillende criteria. De resultaten werden vervolgens onderverdeeld naar sector.
Iedereen die zich met e-mail marketing bezig houdt, weet het: over het bedenken van een goede onderwerpregel van je e-mailing doe je soms net zo lang als over een artikel in de e-mail nieuwsbrief zelf. Die paar woorden bepalen namelijk in belangrijke mate hoeveel mensen de mail zullen openen om de inhoud te lezen.
Een grote Amerikaanse leverancier van e-mail marketing oplossingen analyseerde maar liefst 40 miljoen e-mailings en e-mail nieuwsbrieven om erachter te komen welke onderwerpregels tot de beste "open rates" leidden (open rate = percentage ontvangers dat de email opent). De beste onderwerpregels scoorden tussen 60% en 87%, de slechtste tussen 1% en 14%. Projecteer dat even op je eigen email nieuwsbrief: stel dat je 1000 abonnees hebt... het verschil tussen een zeer goede en een zeer slechte onderwerpregel betekent dan 800 ontvangers die je e-mail nieuwsbrief wel of niet lezen. Dat is nogal wat!
Hieronder zij aan zij de 20 beste en 20 slechtste onderwerpregels uit het onderzoek. In het Engels, maar dat mag de pret niet drukken: lees ze maar eens en de boodschap zal duidelijk zijn...
Bij WebGenerator bouwen we websites die onze klanten volledig zelf kunnen beheren. Dat houdt ook in dat we opdrachtgevers vaak een "lege" site opleveren die zij vervolgens zelf – op een tijdelijk werkadres – voorzien van structuur en inhoud. Dat maakt de kosten natuurlijk lager: wat je zelf doet, is het eerst verdiend, nietwaar?
Soms zien we echter wel een keerzijde van die medaille: dan willen klanten zo graag "live" met alle, maar dan ook echt álle content, dat het lang duurt voordat de site het werkadres kan verlaten en écht de lucht in mag. Het streven naar perfectie werkt dan blokkerend en een website die qua design en techniek binnen enkele weken al klaar was, blijft nog vele weken, soms zelfs maanden daarna in de startblokken hangen.
Café De Stad is misschien wel de leukste bruine kroeg van Utrecht. En ze versturen ook een érg leuke nieuwsbrief, elke maand, vaste prik, naar zo'n 350 "stadsgasten". Dat kost niet meer dan een beetje creativiteit, een uurtje schrijfvlijt en paar tientjes per maand. Een ideale manier om contact te houden met de clièntele en de kassa vaker te laten rinkelen.
Een paar handige tips voor cafébazen die in deze tijden van rookverbod en vinger-op-de-knip met behulp van een e-mail nieuwsbrief tóch meer biertjes (wijntjes, borreltjes, frisjes...) willen verkopen:
Onze e-mail marketing applicatie WebGenerator ProMail is uitgebreid met een functie waarvan we zeker weten dat je er heel veel rendement uit gaat halen: split-testen, ook wel A/B-testen genoemd.
In de context van WebGenerator ProMail betekent dit, kort samengevat:
De bovenstaande vraag wordt ons de laatste tijd regelmatig gesteld door klanten die gebruik maken van onze e-mail marketing applicatie WebGenerator ProMail. Dit komt o.a. omdat veel bedrijven op dit moment e-mails versturen waarin zij opnieuw om e-mail permissie vragen en daarbij vermelden dat zij wettelijk verplicht zijn dat te doen. Op zich heel netjes, maar dat is onjuist: wie zich in het verleden al aan de normale permissie-regels hield (die dus voor de zakelijke markt per 1-10-2009 wettelijk verplicht worden) hoeft niet opnieuw om toestemming te vragen.
Een tell-a-friend functie op een website maakt het makkelijk voor bezoekers om een link naar een specifieke pagina door te sturen naar een relatie. Niks aan de hand zou je zeggen, gewoon een berichtje tussen twee mensen die elkaar kennen. Maar ook zo'n tell-a-friend functie moet voldoen aan bepaalde regels binnen de anti-spam wetgeving.
Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) en telecomwaakhond OPTA zien de tell-a-friend functie als een grensgeval tussen persoonlijke en commerciële communicatie en scharen het dus niet direct onder de noemer 'spam'. Maar een tell-a-friend functie moet wel voldoen aan de volgende voorwaarden:
U heeft er waarschijnlijk al over gelezen: per 1 oktober is zakelijke spam (tot op heden vreemd genoeg nog wettelijk toegestaan) verboden. Vanaf dat moment mag u ook in de business-to-business sfeer alleen nog e-mailings versturen aan:
De kennisportal ZBC.nu heeft daar een interessante visie op: volgens ZBC.nu worden met deze wetgeving MKB-ers gediscrimineerd. We citeren:
Zojuist heb ik een uitgebreide blog-post geplaatst over het beste tijdstip om een zakelijke e-mail nieuwsbrief te verzenden. Maar wat als uw nieuwsbrief gericht is op consumenten, en niet op de zakelijke markt? Ook in dat geval levert de eerder genoemde blog-post nuttige informatie, want die is gebaseerd op het uitgangspunt dat uw website-statistieken u kunnen helpen bij het bepalen van een goede dag en tijdstip voor het versturen van uw mailing.
Maar recent las ik in het blad Emerce ook iets wat interessant is in dit verband. Het betrof een interview met de directeur Internet van ING Bank, Jos Verwoerd. Hij zegt o.a. het volgende over de bezoekerstrends van de website MijnING.nl:
"De meeste mensen bankieren op maandagavond, en tijdens de salarispiek, dus de 24ste en 25ste van de maand. Klanten komen dan ook meerdere keren kijken of het er al is. Verder is mei een piekmaand. De laatste piek lag op 1,9 miljoen bezoeken op één dag, maandag 25 mei, de dag van salaris en vakantiegeld."
Er vanuit gaande dat het een goed idee is om uw email nieuwsbrief te versturen als uw doelgroep ook daadwerkelijk online is, is dat natuurlijk zeer interessante informatie. Doe er uw voordeel mee!
Een nieuwsbrief maken is één ding, maar wanneer kunt u het beste een zakelijke (dus business-to-business) email nieuwsbrief versturen? Met andere woorden: op welke dagen en tijden maakt ude meeste kans dat je ontvangers achter de computer zitten, online zijn én in de stemming omuw nieuwsbrief te lezen? Er zijn wel vuistregels voor verzenddagen en -tijdstippen van nieuwsbrieven, maar WebGenerator is er eens wat dieper ingedoken. De (voorzichtige) conclusies:
Zoals gezegd, het zijn voorzichtige conclusies, want we baseren ons op cijfers die niet voor elk bedrijf hetzelfde hoeven te zijn. U kunt echter op basis van uw eigen website-statistieken ook vrij makkelijk zelf zo'n onderzoekje uitvoeren. Lees even verder voor de details...
