WebGenerator's Digest: leesvoer over online marketing

Ging het bij Twitter altijd om retweets en bij Facebook om likes, dat is stilaan aan het veranderen. De sociale netwerken gaan zich steeds meer bemoeien met e-commerce, en dat is natuurlijk niet zonder reden. We doen al zeer veel via social media, maar kopen, dat nog niet.

Als het aan de social media platformen zelf ligt dan zal dat snel gaan veranderen. Twitter is al een tijdje aan het experimenteren met e-commerce functies waarbij webshops kunnen adverteren met direct te bestellen producten. Facebook is afgelopen week gestart met advertenties voorzien van een bestelbutton.

Social media is een snel veranderend landschap. Dat betekent dat het ook als marketingkanaal een uitdaging blijft om goed in te zetten. Het is ook lastig om te zeggen wat goed en fout is, omdat dit nogal aan ontwikkeling onderhevig is, maar er zijn uiteraard wel een aantal 'spelregels'.

Zeker voor bedrijven die social media marketing inzetten als promotiemiddel is het goed om de strategie (als die er al is, zo niet, zorg dat die er komt!) tegen het licht te houden en te leren van 'fouten' die anderen al gemaakt hebben. Een ding dat geregeld fout gaat is het missen van consistentie; gebruikers vinden geen herkenning in de uitingen die je doet.

Webdesign wordt traditioneel gezien als een artistieke manier om een merk te presenteren op internet. Maar tegenwoordig is webdesign zoveel meer dan dat; het uiterlijk van een website en alle elementen die met de website samenhangen hebben een directe invloed op het resultaat.

Wanneer we het over resultaat hebben kijken we niet enkel naar de omzet die uit een website gehaald wordt, maar ook naar resultaten van de website zelf - die aangeven of de site goed werkt. Dat betekent bijvoorbeeld de tijd die een bezoeker gemiddeld op de site doorbrengt; iets dat een direct gevolg van webdesign is.

Het internet blijft zich snel ontwikkelen, dat is al vanaf het begin zo. En webdesign volgt dat patroon; er zijn telkens nieuwe mogelijkheden die gebruikt kunnen worden en die populair zijn bij grote online spelers. De gebruiker wordt steeds meer centraal gesteld, wat zorgt voor nog meer veranderingen.

De eerste trend is minimale content. "Vroeger" werd er op een website zoveel mogelijk informatie gegeven, dat was immers waar de klant voor was gekomen. Door de opkomst van mobiel en de snel browsende gebruiker, zien we nu dat de content steeds minimaler verpakt wordt; de kern wordt vertelt, zonder dat dit in een uitgebreide tekst resulteert.

Nu social media (marketing) steeds meer volwassen begint te worden, zien merken de waarde in van een groot bereik op deze netwerken. Social media is een subtiele vorm van adverteren, niet te vergelijken met een billboard bijvoorbeeld. Dat betekent dat je de juiste mensen moet aanspreken.

Een goede manier om veel van deze mensen te bereiken is door gebruik te maken van 'influencers'; mensen die invloedrijk zijn binnen jouw markt, en dus een grote groep volgers achter zich hebben staan. De eerste stap naar het inzetten van deze manen is identificatie; wie zijn ze en waar zijn ze mee bezig?

Voor veel merken zijn vrouwen een doelgroep die ze in het bijzonder willen bereiken. Dat dit tegenwoordig niet meer lukt met een simpel plaatje van iets dat een vrouw aanspreekt, mag wel duidelijk zijn. Zeker via social media marketing is er meer nodig, maar liggen er ook veel meer mogelijkheden dan voorheen.

Het begint allemaal met data. Vrouwen gedragen zich anders dan mannen, in het echt maar ook op internet. Zo is de manier van interactie anders, maar ook het aankoopgedrag. Op basis van de data die je kunt verzamelen kunnen bepaalde zaken goed worden ingericht, zoals de manier van communicatie, de kanalen die gebruikt worden etc.

Jouw website is een ongelofelijk belangrijk onderdeel van de (online) presentatie van je bedrijf. Een bezoek aan een website wordt niet enkel gedaan om informatie te winnen, maar op basis van het uiterlijk, de sfeer en de manier waarop de informatie wordt gepresenteerd - wordt er door de bezoeker een beslissing genomen.

Een beslissing om wel of niet met het bedrijf in zee te gaan, bijvoorbeeld. Deze beslissing wordt genomen op basis van al deze factoren, terwijl de bezoeker hier meestal niet bij stilstaat. Daarmee heeft webdesign dus een grote invloed op de omzet, op het resultaat van het bedrijf. Hoe kun je dat verbeteren?

Social media heeft al sinds het ontstaan het etiket 'marketinghype' gekregen. Dat is ook niet voor niets - het aantal bezoekers dat vanaf social media websites naar de sites van bedrijven gaat is enorm, in veel gevallen groter dan welk ander kanaal. Maar hoe nu verder?

Begon het met een opsomming van berichten, door de enorme toename is berichten zijn social media platformen aan het experimenteren met de weergave van berichten op basis van (verwachte) populariteit. Ook psychologische experimenten zien we terug, iets dat een grote rol zou moeten spelen binnen de social media van de toekomst.